Đơn giản giao tiếp như "Tấm chiếu mới"

Hôm nay mình viết về chủ đề này với tư cách người từng bị đánh giá thuộc hàng giao tiếp kém khi mới đi làm cho tới nhiều năm về trước. Điều này cũng khiến bản thân mình trầy trật và thậm chí không thể hiện được tiếng nói, chính kiến bản thân.

Những "va đập" này giúp mình giao tiếp dần tốt hơn và mình nhận thấy:

Để giao tiếp hiệu quả, đơn giản là điều cần thiết nhất.

Khi phức tạp càng chồng chất phức tạp

Những ngày đầu mới đi làm với xuất thân từ dân Công nghệ thông tin, mình luôn mang theo tâm thế: cái gì càng chi tiết, càng nhiều quy trình đồ sộ thì càng chứng tỏ mình chuyên sâu. Tư duy khi đó mình rất sợ nếu nói không đủ dài, người ta sẽ đánh giá thấp năng lực của mình.

Và đó thực sự là cái bẫy khi mình cố gắng trình bày một giải pháp kỹ thuật cho nhiều team khác nhau như đội chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường,... nhưng không ai hiểu gì.

Một sản phẩm nhỏ và phức tạp, đó là niềm tự hào của đứa sinh viên mới ra trường như mình khi đó. Nhưng sự phức tạp này đã để lại những khoảng trống lớn trong mắt các bên liên quan. Mình vẫn còn nhớ không ít người tham dự buổi trình bày của mình đã trong trạng thái "ngáp ngắn ngáp dài".

Vấn đề nằm ở việc: Nếu giải thích những gì phức tạp bằng cách phức tạp, có lẽ chúng ta sẽ không bao giờ hiểu nó một cách đơn giản nữa. Cái cốt lõi ở đây là việc đơn giản hóa mọi thứ, là sự tìm tòi, trao đổi cùng các bên liên quan trước khi đưa ra giải pháp cuối cùng.

Hãy giao tiếp linh hoạt như "tấm chiếu mới"

Từ một người giao tiếp kém đến khi có thể đứng ở vai trò hướng dẫn người khác, mình nhận thấy những người giỏi nhất mình từng làm việc cùng đều có chung một bản năng:

Giao tiếp linh hoạt như "tấm chiếu mới"

Để làm được điều như vậy, mình tiếp cận theo 2 lăng kính sau:

1. Hiểu mình: Bạn có thể vững kiến thức như một chuyên gia, nhưng khi trình bày, hãy thử đặt mình vào vị trí của một người chưa biết gì. Điều này giúp bản thân nhận ra những chi tiết nào thực sự quan trọng và chi tiết nào không cần thiết.
2. Hiểu người: Ở đây mình muốn nhấn mạnh về sự thấu cảm như khi bán sản phẩm, đội ngũ kinh doanh quan tâm ai dùng nó hay đội chăm sóc khách hàng sẽ cần biết quy trình xử lý vấn đề phát sinh. Cả 2 đối tượng này sẽ không quan tâm hệ thống đồ sộ thế nào, nên việc chắt lọc thông tin để giao tiếp là thông điệp mình muốn nhấn mạnh ở đây.

Và mình càng thấy rõ ở những vị trí cao hơn khi giao tiếp họ sẽ cần chọc lọc ngôn ngữ một cách tinh gọn. Đây không phải là việc hời hợt lược bỏ thông tin mà là chắt lọc những điểm mấu chốt từ nguồn thông tin chính.

Sự đơn giản giúp chúng ta:

• Tạo ngôn ngữ chung khi giao tiếp với nhiều bên khác nhau -> Cơ hội cùng nhìn về 1 hướng và đỡ lan man
• Tiết kiệm thời gian và giữ đầu óc nhẹ nhàng -> Để tập trung vào những khía cạnh công việc quan trọng hơn

Qua đó, việc giao tiếp không cần phải quá phô trương hay cầu kỳ. Hãy hướng đến những khía cạnh đơn giản để làm nền tảng kết nối những mảnh ghép phức tạp hơn.